Service Level Agreement (SLA)
Een Service Level Agreement (SLA) beschrijft de serviceniveaus die we garanderen, inclusief uptime, ondersteuning en responstijden.
Enterprise-grade beschikbaarheid
Voor kritieke issues (Agency plan)
Persoonlijke account manager (Pro+)
Compensatie bij downtime
Uptime garanties
We streven naar maximale beschikbaarheid van ons platform. De uptime garantie verschilt per plan:
| Plan | Uptime garantie | Beschrijving |
|---|---|---|
| Starter | 99.0% | Standaard uptime garantie |
| Growth | 99.5% | Verhoogde uptime garantie |
| Pro | 99.9% | Enterprise-grade uptime |
| Agency | 99.95% | Maximale beschikbaarheid |
Gepland onderhoud telt niet mee voor de uptime-berekening. We kondigen gepland onderhoud minimaal 48 uur van tevoren aan.
Responstijden
Onze gegarandeerde responstijden voor support tickets:
| Prioriteit | Starter | Growth | Pro | Agency |
|---|---|---|---|---|
Kritiek Platform volledig onbereikbaar | - | 4 uur | 1 uur | 30 min |
Hoog Belangrijke functionaliteit werkt niet | - | 8 uur | 4 uur | 2 uur |
Normaal Kleine problemen of vragen | 48 uur | 24 uur | 8 uur | 4 uur |
Laag Feature requests, feedback | 5 dagen | 3 dagen | 2 dagen | 1 dag |
Support niveaus
De beschikbare ondersteuning per plan:
| Feature | Starter | Growth | Pro | Agency |
|---|---|---|---|---|
| E-mail support | ||||
| Prioriteit support | ||||
| Telefonische support | ||||
| Dedicated account manager | ||||
| Eigen Slack kanaal | ||||
| Op maat gemaakte training | ||||
| Kwartaal business reviews |
SLA credits
Als we onze uptime garantie niet halen, ontvang je automatisch service credits:
- 99.9% - 99.5% uptime: 10% credit op je maandfactuur
- 99.5% - 99.0% uptime: 25% credit op je maandfactuur
- 99.0% - 95.0% uptime: 50% credit op je maandfactuur
- < 95.0% uptime: 100% credit op je maandfactuur
Credits worden automatisch toegepast op je volgende factuur. Credits zijn niet inwisselbaar voor geld.
SLA aanvragen
Een formele SLA is beschikbaar voor Pro en Agency abonnementen.
SLA's zijn beschikbaar voor Pro en Agency klanten.
Log in om een SLA aan te vragen, of neem contact op via legal@sidekickmark.app.
Vragen?
Heb je vragen over onze SLA of serviceniveaus?
E-mail: support@sidekickmark.app
We reageren binnen 24 uur.